Supongo que cada uno esta satisfecho con los productos que tiene, por eso los tiene y por eso cada uno esta donde esta.

Introduzco así este post, porque mi grado de satisfacción con la herramienta Salesforce y con google apps, más la combinación entre ambas, me parece genial y estoy muy satisfecho como usuario. Soy un cliente satisfecho, y la verdad es que no siempre lo soy, como ya he comentado alguna vez por este blog.

Adoptamos Salesforce como herramienta CRM para la gestión de nuestros clientes, nuestras oportunidades, ofertas, adjudicaciones y control de la facturación en Autoritas. Lo hicimos así, desde muy pronto, prácticamente estamos con Salesforce desde el nacimiento de la empresa.

He trabajado con varias herramientas CRM, a lo largo de mi vida profesional, incluso he ideado y creado alguna, y el nivel de satisfacción que tengo con esta herramienta solo es comparable con una de las herramientas que nos construimos nosotros mismos, en otras guerras.

Salesforce, te permite gestionar a la perfección y con un grado de sofisticación en aumento, dependiendo de la licencia, todo lo que tenga que ver con relaciones con los clientes. Podría pensarse, sin embargo, que es una herramienta para empresas pequeñas, pero al ver la lista de clientes que tienen y el tamaño de esas cuentas hace pensar que realmente hay muchas empresas de gran envergadura que utilizan este sistema. La realidad, es que la versatilidad del producto y la posible construcción de nuevas aplicaciones alrededor de su núcleo, hace que la herramienta sea incuestionable.

En nuestro caso, yo mismo (que no tengo ni idea de programar), he construido una herramienta ligada a la gestión de clientes, con las posibilidades que te ofrece la propia herramienta, para gestionar los gastos de viaje, algo tan sencillo y útil que nos permite gestionar, pagar y controlar los gastos de viaje de nuestra empresa, totalmente ligado a las oportunidades que generan los gastos.

Con gmail, la experiencia es realmente grata y sorprendente a cada paso que vamos dando. Gestionamos el correo electrónico con nuestro propio dominio, tenemos más de 7 Gb de almacenamiento en disco por usuario, tenemos la opción de trabajar hasta 100 usuarios de forma gratuita, enlazamos los calendarios, los contactos, el chat, google docs, igoogle, y todas las wikis que puedas gestionar en un entorno cerrado y de compañía que permite abrirse hacia el exterior todo lo que quieras. Las intranets, en mi opinión un sistema desfasado, quedan totalmente superadas por este tipo de herramientas.

Lo que más me impacta de google apps, es la apertura de su codigo, mediante apis, que permite que cualquier empresa pueda abrir su base de datos, para que pueda ser explotada mediante las aplicaciones de escritorio de google. Salesforce, lo entendió enseguida, por eso, yo hoy tengo las consultas hacia salesforce, embebidas en mis aplicaciones de escritorio y puedo conseguir que sin acceder a salesforce, pueda consultar mi CRM en mi igoogle. La utilización de widgets y su explotación es de tal potencia que auguro que cualquier aplicación de gestión que se precie, abrirá sus códigos, para que puedan ser leídos y gestionados mediante los widgets de google.

Este es otro modelo de gestión y otro modelo de entender como deben ser las aplicaciones corporativas. Más abiertas, de pago por uso, integradas en nuestro ambiente natural, integradas entre sí, con núcleos universalizados y con bases de datos únicas de verdad, en el sentido de que son únicas y compartidas por todas las aplicaciones que gestionamos.