Una de las fortunas que he tenido a lo largo de toda mi vida profesional, ha sido el hecho de poder compartir experiencia, con personas que estaban a punto de jubilarse. Así fue, desde mi primer día de trabajo, entre a trabajar con una persona que se debía jubilar y para poder hacerlo, tenía que enseñar a su substituto (yo). Ellos me enseñaron muchas cosas, mucho conocimiento, pero sobre todo me enseñaron muchas actitudes y muchas conclusiones, que habían extraído a lo largo de sus años de trabajo.

Una de esas conclusiones, es la afirmación de que todas las empresas son prepotentes. Esta afirmación, yo la he podido comprobar día a día: ‘Nadie puede parar a una empresa como la nuestra’. ‘¿Cómo vamos a fracasar nosotros?’ Así es. Las empresas son prepotentes, y lo son porque necesitan competir contra otros y demostrar sus virtudes, y que esas virtudes y grandes ventajas brillen más que la de los demás.

No pasa nada. Se puede ser prepotente. Nada perjudica a la empresa por ser prepotente, solo en la imagen que se da, y en la imagen de necio que también da el que lo intenta demostrar, pero bueno ser prepotente no es nocivo, simplemente es de necio. Pero hay algo que es mucho peor que ser prepotente y eso es ser autocomplaciente. Esto es, lo peor que le puede pasar a una empresa. La complacencia es la enemiga número 1 de la empresa.

La complacencia, impide la mejora, impide la innovación, impide ver los problemas y siempre hace pensar que los problemas son de los demás, sobre todo del cliente.

La autocomplacencia es el fin de la empresa o bien del equipo gestor. Cuando hay complacencia no hay futuro, y sin futuro no hay empresa.