Lead in VUCA times

Estrategia e Inteligencia para la acción a=[ei]2

Comercio basado en datos

Recomiendo escuchar la charla de Pedro Antón.

Un resumen de unas cuantas ideas que lanza:

  • Con la cantidad de datos que tenemos de los clientes, explotados convenientemente, el valor añadido que le podemos aportar al cliente es enorme.
  • La gestión del cliente no es un CRM al uso.
  • ¿Por qué voy a sacar al cliente de su entorno natural?
  • Con todo lo que sabemos (o podemos saber) de nuestros clientes ¿Quién gestiona el 50 % de esa información?
  • Los clientes son SOLOMO (Sociales Locales y Moviles). ¿Le sacamos partido a todo eso?
  • Hay más información de nuestros clientes en Linkedin que en nuestros sistemas de gestión.

[youtube]http://youtu.be/8E_6QKaG1Sc[/youtube]

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