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Estrategia e Inteligencia para la acción a=[ei]2

Transformación de la Administración Pública

El pasado 10 de enero la Web: Chief Information Officer Council publicó su documento anual sobre la estrategia transformacional de la Administración Pública en UK.

Tras una muy buena introducción, explicación de la visión y exposición de la situación actual, el gobierno de la UK basá su estrategia de futuro en 3 claves de transformación de la Administración Pública:

A) Los servicios accesibles sobre un entorno tecnológico deberán estar diseñados alrededor del ciudadano o negocio. Esto debe mejorar las experiencias de cliente, conseguir mejores resultados políticos, reducir el papel y mejorar la eficiencia mediante la reducción de procesos rutinarios y duplicación de tareas, subiendo el nivel de las capacidades de prestación de servicios.

B) La Administración Pública debe avanzar hacia una cultura de Servicios compartidos (Shared Services Cultur) en el front-office, en el Back-Office, en información, en infraestructuras y alcanzar mayores eficiencias mediante la estandarización, simplificación y compartir.

C) La Administración Pública debe ampliar y hacelo de forma profunda la profesionalización de los servicios en términos de planificación, prestación de servicios, gestión, perfiles profesionales y IT – governance. Esto debe conseguir resultados más exitosos, y un incremento de la confianza de los ciudadanos y de los políticos en un cambio en la prestación de los servicios por parte de los servicios públicos.

Vale la pena leerse el documento completo.


*** ENGLISH VERSIÓN ***

Last January 10th the Web: Chief Information Officer Council published their annual report about transformational strategy of the Public Administration in UK.

After a very good introduction, explanation of the vision and exhibition of the current situation, the government of the UK has their strategy of future in 3 keys of transformation of the Public Administration:

A) The accessible services on a technological environment will have to be designed about the citizen or business. This must improve the client’s experiences, obtain better political results, reduce the papers and improve the efficiency by means of the reduction of routine processes and duplication of tasks, raising the level of the capacities of rendering of services.

B) The Public Administration must advance towards a culture of shared Services in the front-office, in the Back-Office, in information, in infrastructures and reach major efficiencies by means of the standardization, simplification and share.

C) The Public Administration must extend and do it of deep form the professionalization of the services in terms of planning, rendering of services, management, professional profiles and IT – governance. This must obtain more successful results, and an increase of the confidence of the citizens and of the politicians in a change in the presentation of the services on the part of the public services.

You can read the complete report.

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